Job d'été: Gestionnaire Relation Clients (H/F)

Entreprise: Papeteries PICHON
Pour de la saisie des commandes :
1) Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax):
Réceptionner les documents à traiter, Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation, Saisie de l’origine de la demande : courrier/mail/fax, Saisie et vérification des délais de livraison, Enregistrement de la commande (référence, quantité…), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché, Validation de la commande
2) Gestion des commandes téléphoniques :
Création des entêtes, Enregistrement de la commande (référence, quantité…), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché, Validation de la commande
Pour le SAV :
1) Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax) :
Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande, Contrôler les commandes et factures clients, Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit, Emettre un avoir
2) Traitement des retours avec le transporteur :
Valider les accords de retour et en assurer le suivi, Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport
Pour le Web :
1) Gestion des commandes clients web :
Traitement des commandes sur le site internet, Réintégration des commandes internet dans l’ERP, Vérification de la commande dans l’ERP (entêtes, références, quantités,
prix…), Validation de la commande dans l’ERP pour transmission automatique en production.
2) Assistance client sur commandes clients web :
Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)

• Expérience dans le traitement des commandes /relation clients • Qualités relationnelles et en communication requises pour garantir la satisfaction des questions de nos clients ainsi qu’avec les équipes en interne. • Utilisation du pack office • Etre à l’écoute • Dynamique • Capacité à gérer son stress • Qualités rédactionnelles et une bonne orthographe • Capacité d’adaptation

Envoyez votre CV et lettre de motivation en précisant le nom du poste à recrutement@pichon.fr